TCID Perluas Inovasi Digital dengan Hadirkan Layanan Robotic Process Automation

Transcosmos Indonesia (TCID) terus memperluas inovasi digitalnya melalui peluncuran layanan Robotic Process Automation (RPA). Langkah ini sekaligus menandai peresmian CX Square kedua di Kota Semarang yang berlokasi di kawasan Semarang Town Square (Setos), Jawa Tengah, pada Kamis, 24 Juli 2025. Momen tersebut juga menjadi penanda 12 tahun perjalanan TCID di Indonesia.

RPA merupakan teknologi yang memanfaatkan perangkat lunak otomatis untuk menyelesaikan tugas-tugas berulang yang sebelumnya dilakukan secara manual oleh manusia. Layanan ini dirancang untuk membantu perusahaan dalam mentransformasi proses bisnis agar lebih efisien, akurat, dan kompetitif.

Semarang dipandang sebagai wilayah strategis bagi pengembangan TCID ke depan. Perusahaan ini melihat potensi besar dari talenta lokal yang diharapkan menjadi motor penggerak utama dalam ekspansi dan inovasi. Melalui RPA, berbagai proses seperti input data, pemrosesan tagihan, pengajuan kredit, hingga pengelolaan payroll dapat diotomatisasi, sehingga menghasilkan efisiensi waktu dan peningkatan akurasi kerja.

Implementasi teknologi RPA terbukti mampu memangkas durasi proses secara signifikan. Contohnya, proses pengajuan kredit yang biasanya memakan waktu sekitar 30 menit dapat dipercepat menjadi hanya 5–6 menit. Proses pengelolaan gaji yang sebelumnya memerlukan waktu satu minggu penuh kini bisa diselesaikan dalam satu hari kerja. Selain efisiensi, teknologi ini juga memberikan manfaat dalam hal kepatuhan data, keamanan sistem, serta penghematan biaya operasional dalam jangka panjang.

Meski membawa otomatisasi, TCID menekankan bahwa kehadiran teknologi RPA tidak dimaksudkan untuk menggantikan peran manusia. Justru, teknologi ini bertujuan meringankan beban kerja repetitif agar karyawan dapat lebih fokus pada tugas-tugas strategis dan bernilai tambah. Pendekatan ini sejalan dengan komitmen perusahaan dalam membangun lingkungan kerja yang memberdayakan sumber daya manusia lokal, khususnya di kota-kota seperti Semarang yang memiliki potensi besar dalam hal talenta digital.

Dengan ekspansi ini, TCID membuka lebih banyak lapangan kerja dan kesempatan pelatihan serta pengembangan karier bagi masyarakat lokal, sekaligus mendorong pertumbuhan ekosistem digital di Jawa Tengah.

CX Square terbaru di Setos ini memiliki kapasitas 600 kursi dan menjadi pusat layanan keempat milik TCID, melengkapi fasilitas yang sudah ada di Jakarta, Semarang, dan Yogyakarta. Sebelumnya, TCID telah mengoperasikan satu CX Square lain di Semarang dengan kapasitas 1.500 kursi yang terletak di kawasan UTC, Gajahmungkur. Semarang dipilih karena dinilai sebagai pusat pertumbuhan baru di Pulau Jawa, dengan infrastruktur yang memadai, ketersediaan SDM berkualitas, dan iklim bisnis yang kompetitif. Kehadiran CX Square Setos memperkuat posisi kota ini sebagai pilar penting dalam strategi ekspansi regional TCID.