Survei Ungkap Pentingnya Sentuhan Manusia di Era Adopsi AI oleh Brand di Indonesia
Rabu, 18 Juni 2025 - 18:26 WIB
Advertisement
Regional VP South Asia & APAC, ISV Sales, Twilio Irfan Ismail memberikan penjelasan dalam acara media briefing di Jakarta, Rabu (18/6/2025).
Laporan terbaru State of Customer Engagement Report (SOCER) 2025 mengungkap meski 90% brand di Indonesia mengandalkan AI untuk mendorong pertumbuhan bisnis, loyalitas pelanggan tetap bergantung pada kepercayaan dan sentuhan manusia.
Sebanyak 87% konsumen Indonesia mengaku siap meninggalkan brand yang tak mampu memberi pengalaman relevan. Meski 94% brand merasa sudah menghadirkan personalisasi layanan, hanya 72% konsumen yang benar-benar merasakannya, dan 10% yang menilai brand konsisten melakukannya.
Brand yang mengutamakan personalisasi real-time dan transparansi terbukti lebih dipercaya oleh 93% konsumen di Tanah Air.
Laporan terbaru State of Customer Engagement Report (SOCER) 2025 mengungkap meski 90% brand di Indonesia mengandalkan AI untuk mendorong pertumbuhan bisnis, loyalitas pelanggan tetap bergantung pada kepercayaan dan sentuhan manusia.
Sebanyak 87% konsumen Indonesia mengaku siap meninggalkan brand yang tak mampu memberi pengalaman relevan. Meski 94% brand merasa sudah menghadirkan personalisasi layanan, hanya 72% konsumen yang benar-benar merasakannya, dan 10% yang menilai brand konsisten melakukannya.
Brand yang mengutamakan personalisasi real-time dan transparansi terbukti lebih dipercaya oleh 93% konsumen di Tanah Air.
(sra)
